Política de reembolso
Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Retracto – NG V Región
En NG V Región queremos que compres con tranquilidad y tengas claridad sobre tus derechos. Nuestros productos están sujetos a la normativa chilena de protección al consumidor.
🛡️ Garantía legal de 6 meses
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o presenta alguna de las situaciones contempladas por la garantía legal, podrás ejercer este derecho dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás optar entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Para solicitar la garantía deberás acreditar la compra mediante tu número de pedido, boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita verificarla.
La garantía legal no cubre daños o deterioros producidos por causas atribuibles al consumidor, como daños derivados de un uso inadecuado del producto.
📦 Producto dañado, incompleto, diferente o con problemas de funcionamiento
Si al recibir tu pedido observas que el producto está roto, incompleto, es diferente al solicitado o presenta problemas de funcionamiento, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la gestión del caso podremos solicitar:
- Fotografías o video del producto
- Fotografías del embalaje
- Fotografía de la etiqueta de despacho
- Número de pedido
- Una breve descripción del problema
Estos antecedentes nos permiten verificar lo ocurrido y gestionar el caso con nuestros proveedores y operadores logísticos cuando corresponda.
La solicitud de estos antecedentes no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
↩️ Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena.
Para ejercer este derecho respecto de un producto, deberán cumplirse las condiciones legales aplicables.
🚚 Cambios y devoluciones
Antes de devolver físicamente un producto, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos del caso y recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes el producto directamente a la dirección que aparece originalmente en el paquete sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Nuestros pedidos pueden ser preparados y despachados mediante proveedores, bodegas y operadores logísticos externos. Por esta razón, la dirección desde la cual se realizó el despacho no necesariamente corresponde a la dirección donde debe gestionarse una devolución.
💳 Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, gestionaremos el reembolso mediante el medio correspondiente.
Una vez procesado, el plazo para que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago y de la institución financiera utilizada por el cliente.
📦 Problemas durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado o el producto presenta daños que podrían haberse producido durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.
Conserva, cuando sea posible, el producto, su embalaje, protecciones y etiqueta de despacho mientras revisamos tu solicitud, ya que estos antecedentes pueden ser necesarios para gestionar el caso con el operador logístico.
📋 Comprobante de compra
Para gestionar una solicitud podremos solicitar tu número de pedido o algún antecedente que permita acreditar la compra.
📩 Contacto
Para solicitar una garantía, cambio, devolución, retracto o informar cualquier inconveniente con tu pedido, comunícate a través de los canales oficiales de atención publicados en NG V Región.
Al contactarnos, indícanos:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Producto adquirido
- Motivo de la solicitud
Revisaremos los antecedentes y te indicaremos los pasos correspondientes.